21 dezembro 2013

Analise de compra online na Rhinocamera.pt

Análise ao processo de compra na Rhinocamera.pt

Tenho lido algumas críticas e muitas dúvidas sobre a Rhinocamera.pt.

Pois bem, decidi efetuar a primeira compra online através desta empresa, tendo a escolha recaído sobre o corpo de uma DSLR semi-profissional.

A Rhinocamera.pt está sedeada em Almancil num centro de negócios, sem depósito físico de mercadorias, recorrendo ao sistema de dropshipping, com envio das mercadorias a partir do Reino Unido. Assim, os stocks apresentados no site da Rhinocamera.pt dizem respeito a terceiros.

Passo a enunciar os momentos da compra online:

  1. dia 6 de dezembro (sexta-feira) efetuei a compra online e respetivo pagamento com nr de cartão de crédito VISA, gerado pelo MBNet.
  2. durante o fim de semana, apesar de se tratar de loja online, não recebi qualquer informação.
  3. na segunda-feira, dia 9, recebi a confirmação da encomenda e atribuição do nr de encomenda
  4. no período de 10 de dezembro até 16 de dezembro, sempre que perguntava pelo ponto de situação da encomenda, recebia uma resposta do género: "when we have this we will email you"
  5. Só no dia 16 de dez me foi informada a Localização de Envio da DHL (tracking number), dando a conhecer que a encomenda foi entregue à DHL nesse dia (ou seja, 10 dias após pagamento)
  6. Dia 20 de dez recebi a encomenda o que confirma o tempo de entrega entre 2 a 5 dias.



A FAVOR 
- preço (redução de 22% em relação ao preço mais baixo do mercado)
- resposta imediata através de chat
- recebi confirmação de compra em português
- solicitaram confirmação da morada através de recibos da água ou da luz
- a máquina fotográfica está a funcionar a 100%
- 3 anos de garantia para equipamento fotográfico

CONTRA
- não respondem ao final do dia nem ao fim de semana
- o LiveChat está desligado (offline) ao fim de semana
- também recebi confirmação de compra em sueco
- o português utilizado apresenta erros
- recebi o corpo da camara fotografica, tal como encomendado, mas em caixa de kit
- não tem manual de instruções em portugues
- demora desde a data do pagamento até à recolha da encomenda pela DHL
- falta de informação mais detalhada no apoio ao cliente
- não aceita pagamento por PayPal
- prometeram o envio de fatura com numero de contribuinte mas não recebi
- não sei como proceder em caso de ativar a garantia de 3 anos tal como anunciado
- a caixa vem um pouco amassada deixando antever o seu percurso
- a qualidade do site e sua consistência
- os feedbacks existentes são duvidosos
- a forma como está montando o processo de compra não contribui para a sua fiabilidade
- não recebi a prova de compra para beneficiar da garantia de 3 anos anunciada


Classificação final da compra na Rhinocamera.pt: 70%